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為民服務白皮書

壹、前言

自從實施全民健康保險之後,隨著醫療市場的開放,民眾至本院就醫的人數日趨增加。為加強對病患的服務,本院不斷積極更新軟、硬體設備、強化醫師陣容、提供各項醫療保健及便民服務措施。 為了方便民眾瞭解本院所提供之各項服務,特將本院各主要醫療服務項目與便民措施加以分類整理,編印本服務白皮書,供民眾參考使用。

貳、我們的宗旨、願景、目標及核心價值

  • 宗旨:
    提供優質醫療服務,維護軍民健康
  • 願景:
    永受信賴的軍民健康守護者
  • 目標:
    • 短期目標:
      1. 強化部隊全般預防保健、急救後送作為。
      2. 強化醫療資訊系統,提升醫療品質。
      3. 加強醫學倫理及病人安全教育。
      4. 加強社區醫療,重視弱勢族群健康。
      5. 加強成本控制,實施分科歸屬。
      6. 成立教研中心,加強師資培育。
      7. 成立全院品管委員會,提升服務品質。
      8. 建構以病人為中心的就醫環境。
    • 中期目標:
      1. 興建軍陣醫療大樓,提升戰區衛勤醫療支援能力。
      2. 發展多元化醫療服務,提高營運績效。
      3. 提升研究水準,鼓勵論文發表。
      4. 以全面品質管理,提升服務滿意度。
    • 長期目標:
      成為永續創新成長有特色的國軍醫學中心。 
  • 核心價值:
    1. 安全:提供以病人安全為中心之就醫環境。
    2. 專業:提供病患優質醫療服務。
    3. 關懷:提供病患親切、貼心服務,滿足病患需求。
    4. 效率:訂定醫療與行政作業流程標準化,提昇作業效率。

參、我們為您提供的服務項目

肆、我們為您服務的標準

  • 全院員工態度親切,主動關懷每一個人。
  • 重視您的意見與建議並定期做滿意度調查,如針對門診、急診、病房等單位分別作意見調查,發現問題後均積極改善。
  • 成立社區醫學部,積極走入社區辦理各項醫療服務活動及社區健康講座提供民眾更完善健全的醫療常識及醫療服務。
  • 對於急診室求診之病患提供最便捷快速的醫療處置,並由志工協助各項檢查及就醫服務。
  • 住院服務
  • 服務自動化-我們提供電話、人工、自動掛號櫃員機、及網路等掛號方式,讓您不需排隊等候掛號時間。
  • 於院內各處如門診大廳、急診室、各病房護理站等設置院長室信箱,由專人收件呈交院長,讓您的意見及建議能立即得到回應。

伍、我們面對民眾就醫的承諾宣言

以正面積極的形象 迎接顧客 以真誠體貼的態度 面對顧客 以親切和藹的語調 接待顧客 以專業與真誠的關懷 服務顧客讓顧客獲得身體及心靈的健康 !








陸、您的指教是我們進步的動力

  • 於治療過程中,如您有任何疑慮或不滿,請直接與我們溝通聯絡,有任何建議亦請隨時向我們反映,我們將會重視您的看法及聲音,以便提供更符合您需要的服務。
  • 本院住址:高雄市苓雅區中正一路二號
  • 本院總機:( 07 ) 749-6751
  • 申訴專線:( 07 ) 749-7127
  • 傳真電話:( 07 ) 749-4908 
  • 網 址 : http://802.org.tw
  • 電子信箱: kh802.kh802@msa.hinet.net
更新日期: 106 - 08 - 28