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照顧服務員管理要點

國軍高雄總醫院照顧服務員管理要點

103.4.29制定

一、為促進本院照顧服務員服務品質,保障病人安全及就醫權益,特訂定本要點。
二、本要點所稱照顧服務員,係指基於協助照顧住院病人之需要,於其住院期間,由照顧服務業業者安排之照顧服務人員或病人及家屬所僱用並經醫院認定合格之人員。
三、與本院簽訂契約之派遣中心照顧服務員,應接受醫院輔導監督。
四、本院對照顧服務員所訂定之管理規範內容包括:
  (一)照顧服務員對於工作上知悉之病人隱私,不得無故洩漏。
  (二)照顧服務員每年至少接受8小時在職訓練,訓練內容包括感染控制、病人安全、緊急處理及照顧服務員技術等。
  (三)照顧服務員對於院內之內部管理相關規定應予遵守。
  (四)照顧服務業者及照顧服務員應遵守與醫院所訂定相關契約及管理要點,以符合管理及病人安全所需。
五、本院所訂定照顧服務員服務相關規章內容,應公告於護理站主動提供住院病人或其家屬?考,其內容包括如下:
  (一)安排照顧服務員之原則。
  (二)照顧服務員之服務範圍。
  (三)照顧服務員之收費原則。
  (四)紛爭處理與申訴管道。
  (五)涉及女性病人之隱私性照護,由女性照顧服務員執行之。
六、照顧服務員應符合下列規定之資格及條件:
   (一) 接受照顧服務員訓練課程,並領有完訓證明書者或取得照顧
        服務員丙級證照者。
  (二)照顧服務員派遣中心安排之照顧服務員,須符合中華民國法
令得從事照顧服務員工作之人員、諳國語(能讀及說)。如為
依親居留之大陸籍配偶,需領有行政院勞工委員會核發之工
作許可證。
   (三) 每年至少體檢一次合格,如罹患經醫師診斷不適合從事照顧
        服務之疾病時,應立即停止服務,但經治療複檢合格者,不
        在此限。
七、照顧服務員未能遵守醫院所訂相關規定者,醫院得要求照顧服務
員派遣中心撤換照顧服務員。
八、照顧服務員應執行之服務範圍如下:
   (一)個人衛生:協助洗頭、洗臉、刷牙及口腔清潔、擦澡、沐浴、
       如廁、更衣、換床單、尿布、整床、整理儀容、修剪指甲等。
(二)基本復健動作:按時協助翻身、拍背並定期協助病人下床活
    動,適時推送可下床病人散?等。
 (三)營養與餵食:協助餵食與用膳、進食入(出)量登記。
 (四)床頭櫃清潔及維持病房單位環境清潔與整齊。
 (五)非侵入性基本健康照顧:病人大小便處理、協助便盆、尿壺使
     用及清潔,協助冰枕、熱水袋使用及更換、甘油球灌腸、會陰
     沖洗、氧氣鼻套管使用時之復位、氣切病人造口紗布適時更換
     等。
 (六)協助推送病人做檢查、搬運病人(包括使用輪椅、病人推床及
     其他)。
 (七)注意靜脈點滴輸入及各種引流管之通暢,如有漏出、脫落或異
     常情形及需要更換時,應立即通知護理人員。
 (八)注意病人安全,密切觀察病人狀況,如抽筋、吐血、血便、皮
     膚紅疹、腹瀉、便秘、呼吸困難等任何不適之現象,立即通知
     護理人員。
 (九)其他臨時交辦事項。
   (十)與下一班之照顧服務員將份內工作確實交班。
九、照顧服務員之安排原則:
     一對一照顧服務:為一位照顧服務員照顧一位病人,分日班、夜
     班一班,以08:00、20:00為交接班時間點。  
十、收費標準:
   (一)一位照顧服務員照顧1位病人時,依照顧服務員派遣中心收費
       標準收費。
   (二)給付方式:依照顧服務員實際照護天數,由照顧服務員直接向
       患者方面收費並提供收據。
   (三)照顧服務員服務期間食宿需自理,不得另外要求家屬供給三
       餐、小費或其他費用。
十一、病房護理主管需每月評值(評值標準如附件評值表(一))照顧服務
      員工作表現,依據評值結果考核服務執行狀況。
十二、紛爭處理與申訴管道:
(一) 家屬和照顧服務員若有紛爭,先由單位護理長協調溝通,並
告知契約負責人出面協助處理。
(二) 申訴管道:有任何抱怨可透過單位護理長或護理部門、院長信箱投訴。
十三、本辦法如有未盡事宜,得依實際需要修正或另行補充。

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更新日期: 106 - 05 - 08